L’un des aspects les plus intéressants du marketing d’influence est la manière dont il a rapidement évolué pour passer d’une responsabilité des équipes Relations Publiques à un processus essentiel mais aussi cross-fonctionnel. Le marketing d’influence touche désormais un nombre croissant de parties prenantes, et en conséquence de fonctions, au sein de l’entreprise.
Le concept n’est pas forcément nouveau pour ceux qui ont lu le livre avant-gardiste de Philip Sheldrake intitulé “The Business of Influence”. Mais ce n’est que récemment que j’entends des dirigeants mentionner la collaboration comme l’un des principaux défis auxquels ils doivent faire face afin de gérer leurs activités d’influence.
L’évolution vers des programmes d’influence cross-fonctionnels a été initiée au sein des départements marketing, au fur et à mesure que les stratégies d’influence commençaient à être identifiées de manière transversale entre la communication corporate, le marketing des réseaux sociaux, le marketing de la performance et la gestion de la relation client (CRM). A présent, nous voyons clairement les programmes d’influence s’étendre à de nouvelles branches de l’organisation telles que le service client, le marketing produit et les Ressources Humaines.
Au cours des dernières années, nous avons utilisé la pyramide d’influence pour matérialiser la concentration de l’influence entre les mains de quelques personnes et démontrer la nécessité pour les marques de construire des programmes spécifiques pour gérer ces individus.
La Pyramide Traditionnelle des Influenceurs
Bien que toujours valide, nous considérons que cette pyramide ne reflète pas la diversité de l’écosystème d’influence : le nouveau modèle de l’influence doit être multi-dimensionnel.
Ce nouveau modèle multi-dimensionnel de l’influence doit beaucoup à Maryline Lacaze, Directrice Digital chez Compagnie des Alpes – leader européen des loisirs, exploitant les plus grandes stations françaises de ski alpin et des parcs de loisirs en Europe. Lors de notre conférence Traackr à Paris, Maryline a partagé sa propre “pyramide d’influence” et mis en évidence les différents types d’audience, les tactiques d’engagement et indicateurs clés de performances (les fameux KPI’s, acronyme pour “Key Performance Indicators”) à chaque niveau.
Pourquoi est-ce important pour les entreprises ?
L’aspect multi-dimensionnel des relations d’influence crée des défis majeurs pour les entreprises. Concentrons nous sur deux défis en particulier qui me paraissent édifiants :
Comment cela impacte les programmes d’influence ?
Le fait que différents types d’influenceurs peuvent impacter les entreprises mérite une attention particulière :
Reconnaître la complexité croissante du marketing d’influence et son imbrication au sein des différents départements d’une entreprise est la clé d’entrée des marques pour bâtir des programmes d’influence cross-fonctionnels. Notre objectif chez Traackr est de fournir une solution technologique ainsi que des services qui permettront aux marques de naviguer cette complexité et de capter les bénéfices de leurs relations influenceurs. Si vous partagez notre vision des choses sur l’évolution du marketing d’influence, je vous invite à nous rejoindre.