Discord : faut-il l'intégrer à vos campagnes de marketing d'influence en 2023 ?

Créé en 2015 afin de proposer une solution dans laquelle on retrouve toutes les fonctionnalités de plateformes de VoIP comme Skype, TeamSpeak ou encore Mumble, Discord a très vite été adopté par les gamers. Quelques années plus tard, il semblerait que de nouvelles populations professionnelles s’intéressent finalement de très près à ce logiciel, passant ainsi du secteur de l’informatique et de la tech à l’univers du marketing et de l’influence.

Avec des fonctionnalités techniques et des codes qui lui sont propres, Discord est désormais considéré comme un réseau social à part entière. Alors, serait-il intéressant de l’intégrer à vos campagnes de marketing d’influence dès 2023 ? De nouveaux publics à découvrir et à convaincre, des interactions plus libres et authentiques, une communauté impliquée, une relation forte et des canaux de communication personnalisables, on vous en dit plus dans cet article. 

Discord, une communauté qui fait toute la différence

Cette notion de communauté est l’un des plus grands points forts de Discord. Et quoi de plus important dans le marketing d’influence que la force de la communauté ? Beaucoup de facteurs entrent en jeu pour définir réellement ce qui est important en fonction de la nature d’une campagne mais une chose est sûre, lorsque les consommateurs se sentent privilégiés, la relation de confiance et la réussite d’une campagne sont déjà en bonne voie. Sur les plateformes sociales telles Instagram, TikTok ou encore YouTube, il est difficile pour les marques de convaincre le spectre complet des followers présents : chaque profil à son niveau de fidélisation et sa façon de réagir et tous ne méritent pas d’être sollicités.

Photos, vidéos, vocaux, le partage en temps réel amènent les utilisateurs sur Discord via ce sentiment intime d’être un acteur de ce qui les entourent. L’application permet d’animer et de faire vivre une communauté au travers de serveurs et de se créer un réel cocon pour le consommateur. Discord propose, en effet, un service de “canaux” permettant aux internautes d’utiliser des canaux écrits pour communiquer par messages ou des salons vocaux pour participer à des appels audios ou en visioconférence.

En matière de données et d’adeptes, Discord devrait poursuivre sa croissance en 2023. En effet, comme le déclarait Jesse Wofford, directeur marketing produit chez Discord au micro du Blog du Modérateur : “Nous comptons aujourd’hui plus de 150 millions d’utilisateurs actifs mensuels dans le monde, avec 80 % de nos utilisateurs âgés de 13 à 24 ans. À l’international, près de 8 utilisateurs sur 10 sont basés en dehors des États-Unis et nous prenons en charge plus de 30 langues sur notre plateforme”. 

Également, “Nous ne nous considérons pas comme un simple service de messagerie : notre objectif est de construire des communautés et de donner aux gens le pouvoir de créer un sentiment d’appartenance dans leur vie. Discord a été conçu différemment dès le départ pour être un espace en ligne intimiste où les personnes peuvent se parler facilement et passer du temps de qualité avec leurs communautés et les amis qui leur tiennent à cœur”. 

Les forces de Discord semblent donc se concentrer à la fois sur des publics jeunes mais surtout sur des communautés engageantes et engagées et ce, aux quatre coins du globe. 

Comment s’implanter sur Discord ?

C’est réellement après la pandémie que l’application a commencé à prendre un virage grand public avec de plus en plus d’interactions entre internautes sur des sujets moins Tech et gaming et davantage orientés “divertissements”. Les créateurs y sont, par ailleurs, présents en nombre et comptabilise de nombreux abonnés fidèles. Il peut donc être intéressant de connaître et de maîtriser cet outil pour se diriger vers une cible qui n’est pas encore acquise et qui représente aujourd’hui - comme évoqué plus haut - plus de 150 millions d’utilisateurs par mois. Vers un nouvel horizon stratégique pour les marques ? Faut-il s’implanter sur Discord et comment y parvenir ? 

Pour s’implanter sur Discord, il faut avant tout se créer un compte, télécharger l’application et créer son serveur. À la suite de quoi, il ne vous reste plus qu’à inviter les personnes que vous souhaitez voir rejoindre votre serveur Discord. C’est aussi simple que ça. L’étape d’après, comme pour tout réseau, demande une régularité : l’animation fera vivre votre compte et apportera un réel plus dans votre stratégie. Plus vous communiquerez sur Discord, plus votre communauté s’intéressera à vous et souhaitera rejoindre votre serveur.  

Comment intégrer cet outil dans vos campagnes de marketing d’influence ? 

La première difficulté pour les professionnels du marketing d’influence réside dans le fait de s’habituer à une application sans publicités. Discord oblige à un certain “retour aux sources” dont le but est de faire vivre “naturellement” sa communauté - comme à une époque où toutes les plateformes ne proposaient qu’un seul format. Mais c’est aussi et surtout ça qui fait le succès de Discord : aucune publicité “frontale” puisqu’aucune publicité du tout et du contenu qui répond aux réels centres d’intérêts des utilisateurs du logiciel. 

#1 Créer une relation avec un influenceur/créateur de contenus via Discord

L’avantage de Discord, c’est que vous pouvez créer un moment figé, un moment unique auprès de votre communauté. Via la création de plusieurs canaux, vous pouvez, en effet, mettre en place un moment spécial à l’occasion d’une de vos campagnes et ainsi permettre à votre audience Discord d’échanger avec l’influenceur identifié en amont. 

Étant dans une bulle de confiance sur l’application, les échanges se font plus facilement, les utilisateurs ressentent davantage le sentiment d’être privilégiés sur le logiciel. Effet boule de neige et bouche-à-oreille, les followers présents sur les autres plateformes où votre marque est identifiée n’auront qu’une envie : faire partie à leur tour du prochain rendez-vous Discord et vous redécouvrir au travers d’un nouvel espace. 

#2 Créer une relation avec vos clients-cibles

Créer des canaux et créer des rendez-vous avec une audience sur Discord, c’est aussi mettre en place une véritable relation de confiance entre clients-cibles, consommateurs et marques. Plusieurs raisons justifient la création de différents canaux (ou “espaces”) sur Discord comme : 

• La création d’un rendez-vous avec une célébrité 

Comme évoqué précédemment, créer un canal dédié à recevoir les influenceurs pertinents, connectés et qui plaisent à votre communauté est une réelle opportunité et valeur ajoutée pour fidéliser et se différencier. Si votre stratégie de marketing d’influence repose sur des objectifs de visibilité par exemple, il peut être judicieux de convier une célébrité ou un macro-influenceur pour une série de rendez-vous uniques sur l’outil. Cela peut se traduire par des discussions autour de thèmes et de valeurs fortes à votre marque ou pour échanger sur l’expertise, le parcours, les “coulisses” de la vie d’une personnalité importante. 

• La création d’un canal dédié au SAV pour accompagner et finaliser l’acte d’achat 

À l’image de WhatsApp, créer un channel dédié au service après vente permet de suivre le consommateur dans son parcours jusqu’au dernier moment et de s’assurer que votre marque, vos produits ou vos services ont réellement répondu à ses attentes. Est-ce que le rouge à lèvre respecte ses engagements ? Pourquoi vous souhaitez faire un retour produit ? Donner la parole, même une fois le consommateur engagé, c’est marquer son esprit par la qualité de vos réponses et votre écoute. Bonus sur Discord, les autres membres du channel peuvent à leur tour défendre un produit, expliquer comment eux l'utilisent et devenir de véritables prescripteurs et ambassadeurs naturels de votre marque. 

• La création d’un canal dédié à la présentation des nouveaux produits 

Découvrir des nouveaux produits c’est bien mais avoir un coup d’avance c’est encore mieux. Que ce soit pour faire découvrir des nouvelles fonctionnalités pour votre application ou présenter un produit en avant-première, Discord et ses canaux sont l’endroit parfait. Permettre à vos utilisateurs Discord d’être prioritaires sur ceux d’Instagram, c’est créer un engouement autour de votre marque et un sentiment d’être privilégiés. En tant qu’enseigne qui souhaite présenter ses nouveaux produits, vous faites les premiers 50% en communiquant sur le sujet et en donnant rendez-vous sur l’application. Si le message est bien pensé, vos followers - et donc votre audience-ciblée - feront les 50% restants en parlant de ce moment qu’ils attendent tant. Ils pourront même le relayer sur d’autres plateformes s’ils ont vraiment été conquis pour encore plus décupler la visibilité autour de ses nouveautés. 

#3  Désigner des ambassadeurs Discord 

Désigner des ambassadeurs sur Discord, c’est donner un pouvoir à quelques membres de votre communauté et les laisser agir au nom de votre marque. L’avantage ? Ils sont la confiance, le lien qui permet aux autres utilisateurs de l’application de venir sur votre serveur et de vous suivre durablement. À noter que, grâce aux nombreuses fonctionnalités Discord, vous pouvez notamment accorder tel ou tel rôle à un internaute qui vous suit sur un canal et surtout, créer une charte des règles à suivre dès le début afin d’éviter les mauvaises surprises ou les débordements.

Utiliser Discord dans vos campagnes de marketing d’influence en 2023 peut être stratégique à condition de maîtriser pleinement les codes de l’outil. Discord vous permet de donner la parole aux utilisateurs qui ont un réel besoin d’échanger avec votre marque ou avec les autres membres de votre communauté. C’est un outil à ne pas négliger tant il semble apporter une touche d’authenticité, qu’on peut aussi retrouver d’une autre manière sur des applications comme BeReal ou TikTok. Spontanéité et sentiment d’appartenance semblent définitivement être les maîtres-mots de Discord. Une valeur ajoutée qui devrait permettre aux professionnels d’ajouter ce nouveau canal à leurs stratégies cette année en s’appuyant sur des créateurs Discord de plus en plus nombreux notamment.