Les bests practices des différentes plateformes sociales

Plus de 4,62 milliards de personnes dans le Monde utilisent quotidiennement les plateformes sociales (source : Hootsuite 2022). Néanmoins, lorsque l’on est une marque, être sur les réseaux sociaux ne suffit pas et ce, peu importe l’industrie. Et pour cause, inclus dans des stratégies marketing et de communication, les réseaux sociaux ne peuvent être réellement efficaces que s’ils sont habilement utilisés. Dans un monde où le digital est désormais omniprésent, il existe de nombreuses bests practices sur lesquelles les marques peuvent s’appuyer pour connaître, comprendre et maîtriser ces canaux de communication performants sur la durée. Stratégie digitale, création de contenus et gestion de sa communauté, zoom sur les astuces à mettre en place pour se différencier sur les réseaux sociaux.

Des objectifs pour une stratégie Social Media efficace et réussie

Avant toute chose, il est à noter que chaque plateforme sociale mérite une stratégie personnalisée. Et pour cause, qu’il s’agisse d’Instagram, Youtube ou encore TikTok ou Twitter, les usages, les publics ne sont pas les mêmes d’un réseau à l’autre et de ce fait, les résultats et performances possibles diffèrent aussi. On retrouve malgré tout un point commun toutes plateformes confondues : les objectifs qui permettent aux professionnels d’inscrire dans la durée une stratégie pérenne et efficace. Visibilité, notoriété, trafic ou encore ventes et image de marque, il existe différentes typologies d’objectifs afin de pouvoir ajuster et affiner sa stratégie et donc, sa manière de communiquer sur les Social Media. Que votre entreprise se positionne sur Facebook, Instagram, Twitter, Twitch, TikTok ou Pinterest, la notion d’objectif constitue la toute première bonne pratique universelle à appliquer avant de se lancer dans la production de contenus. Cette best practice vous permet, en effet, de mettre en place un fil rouge stratégique duquel découlera des indicateurs-clés de performances et donc des données précises à suivre pour savoir si vous allez dans la bonne direction. 

‍

Cette définition est clé et peut également permettre de faire “le tri” entre différentes plateformes qui pourraient ne pas correspondre à vos objectifs stratégiques. Après tout, on ne communique pas de la même façon, avec les mêmes formats et pour les mêmes publics, d’un TikTok jusqu’à un Pinterest. Tout est question d’équilibre et de stratégie pour mettre en route efficacement votre présence sur les plateformes sociales. Si la mise en place d’objectifs est l’une des bests practices essentiels pour performer durablement sur les réseaux sociaux, cette dernière est loin d’être la seule. Passons à la seconde. 

Connaître et écouter son audience : la clé pour performer 

Maintenant que la notion de stratégie est assimilée, place à l’audience. Communiquer auprès de la bonne cible constitue également un objectif primordial à atteindre, au risque de fournir beaucoup d’efforts pour peu de résultats. L’idée ici n’est, en effet, pas de pousser un produit auprès d’un consommateur lambda pour qu’il l’achète à tout prix, mais qu’ensuite, il ne revienne jamais - cela peut vite être contre-productif ne permettant pas à la marque d'atteindre les objectifs stratégiques qu'elle s'est fixée en déployant des actions-clés sur une plateforme sociale précise. L’essentiel réside dans le fait que ce consommateur sera touché par votre communication, décidera de passer à l’acte d’achat et reviendra possiblement vers vous pour d’autres produits. À terme, ce même consommateur se fidélisera et pourra même entrer dans une dynamique de recommandation pour vous. Mais pour connaître son audience, il faut avant tout savoir comment l’écouter et la comprendre. Cette phase d’observation et d’analyse des comportements s’affiche comme une étape primordiale pour prendre la température, arriver à se poser les bonnes questions et donc parvenir à communiquer et à toucher plus efficacement votre public-cible. Sur quelle plateforme ma cible est-elle la plus présente ? Comment se font les interactions ?  Comment accueille-t-elle les informations ? 

‍

Toucher son cœur de cible pour qu’il devienne le prescripteur et le porte-parole de la marque, c'est la clé d’une stratégie sociale réussie. À noter qu’il existe plusieurs façons de fidéliser son audience, notamment en commençant par interagir avec elle via les publications, les stories, les lancements de produits ou de collection et/ou en suivant les hashtags autour de sa marque. Il est essentiel de garder en tête que les consommateurs sont les premiers à créer un univers de marque, ils sont les créateurs d’un écosystème propre à une enseigne et en sont aussi les leaders. Ils décident de la réussite d’un produit, de sa viralité, mais aussi de son échec. En bref, s’adresser à la mauvaise communauté, c'est prendre le risque de voir son travail mis au placard ou du moins, de ne pas réussir à atteindre les objectifs fixés. Se trouver au bon endroit - sur la ou les bonnes plateformes sociales pour sa marque -, au bon moment et avec le bon message, voilà l’une des bests practices à maîtriser pour une stratégie réussie. 

Instagram, TikTok, Youtube,... Quelles bests practices à mettre en place sur les plateformes sociales ? 

Instagram 

Aujourd’hui, Instagram est utilisé par pas moins de 1,5 milliard d’utilisateurs dans le Monde (source :  Meltwater). D’après une étude Hubspot, 79 % des marques optent pour cette plateforme pour lancer leurs campagnes d'influence car près de 200 millions d’internautes visitent une fois par jour le compte d’une marque, entre autres choses. Qu’il s’agisse de collaborations avec des influenceurs ou de présence régulière via une création de contenus, Instagram est l’une des plateformes sociales les plus célèbres et les plus utilisées par les professionnels. Outre le fait d’avoir un compte, il convient de communiquer habilement sur la plateforme. Voici quelques bests practices qui pourraient vous servir : 

• Avoir une identité cohérente entre son site, son nom de marque et sa présence sur Instagram. Cela peut paraître évident et pourtant. Le but est, en effet, que votre cible puisse vous trouver facilement sans avoir à chercher sur la plateforme. Évitez les caractères supplémentaires ou les particules et les mots en trop, allez à l’essentiel pour simplifier votre message. Et cela passe par l’évident… Votre nom d’utilisateur. 

• Choisir le bon format. Faire un carrousel n’apporte pas de valeur à votre audience si ce dernier ne comporte pas de réelle valeur. Suivez les tendances et adaptez-les à votre industrie, aux habitudes de consommation des contenus sur Instagram de votre audience pour savoir ce qui pourrait lui plaire. Adaptez-les également à votre image de marque en mettant vos vrais atouts en valeur. Finalement, ce n’est pas tant le choix entre un Reel, une story ou un carrousel qui compte, c’est la manière dont vous allez mettre en avant vos produits et vos différences tout en utilisant le format adéquat. 

• Publier régulièrement. Cela peut, là encore, paraître évident, mais la clé d’une stratégie réussie sur Instagram réside dans le fait de publier de manière régulière et avec cohérence sur son compte. Cela constitue, en effet, la meilleure façon de fidéliser votre communauté et surtout, cela vous permet de rester présent dans l’esprit de vos followers. Le plus de cette best practice ? Miser sur les hashtags pertinents pour votre marché et votre cible  - en faisant un mix entre hashtags à forte autorité (avec de nombreuses publications) et hashtags moins populaires (liés à votre marque par exemple ou sur des thématiques plus précises). Ces derniers permettent d’orienter les recherches pour les internautes qui ne seraient pas encore abonnés à votre compte et de vous positionner sur des mots précis. Pour parvenir à créer davantage de régularité dans votre création de contenu sur Instagram, rien de tel que la mise en place d’un calendrier éditorial qui vous permettra de planifier sur du moyen, long terme vos actions de communication sur la plateforme, de préparer vos contenus et vos visuels en amont et de garder une place de choix pour des actualités plus chaudes qui n’étaient pas prévues. 

• Interagir avec son audience. L’un des principes-clés d’Instagram réside dans la puissance de ses formats et les liens qu’ils permettent de créer avec une communauté d’abonnés. Au même titre que l’analyse des habitudes de consommation des contenus de votre public-cible, les stories, les lives ou encore les Reels vous permettent d’interagir plus facilement et directement avec vos abonnés en leur posant directement des questions et en les interrogeant sur ce qu’ils apprécient ou non sur votre compte. Cela se passe par ailleurs également en messages privés, fonctionnalités à ne pas oublier pour créer un lien durable avec vos followers. Plus vos échanges seront fluides avec votre audience, plus vous créerez un certain sentiment de proximité avec cette dernière qui n’hésitera pas à interagir avec vous et vice-versa. Rien de tel pour créer un sentiment d’appartenance et encore une fois, pour fidéliser cette audience via ce touchpoint stratégique. 

• Analyser ses performances. Tout comme vous analysez les performances de vos actions marketing via l’e-mailing ou le SEO, il est primordial d’observer et de mesurer vos résultats sur Instagram. Croissance de la communauté, followers, impressions, clics,... Instagram regorge de KPIs-clés qui vous permettent d’aiguiller, de modifier ou au contraire de continuer à mener certaines de actions de communication. Une vérification hebdomadaire et mensuelle plus poussée de vos métriques Instagram vous permettra de savoir si vous allez dans la bonne direction et surtout, de savoir si votre public est réellement réceptif aux contenus que vous partagez.  

TikTok

En 2022, TikTok compte plus de 1,2 milliard d’utilisateurs actifs dans le Monde et pas moins de 14,9 millions en France selon Digimind. Depuis quelques mois, la plateforme sociale multiplie les records et prouve être gage de nombreuses opportunités pour les marques qui décident de s’y lancer. Afin de ne pas se perdre sur ce réseau social qui pourrait effrayer plus d’un professionnel, il existe plusieurs subtilités à connaître et maîtriser pour se démarquer tout en restant cohérent avec son image de marque.

• Analyser et produire du contenu vidéo tendance. Ce n’est un secret pour personne, la viralité de TikTok repose sur des vidéos créatives, divertissantes et immersives que les audiences ont plaisir à repartager. Il est donc important de s’approprier et de maîtriser les fonctionnalités de la plateforme pour comprendre et faire de belles transitions, suivre les tendances et proposer du contenu efficace pour vos publics-cibles. Pas de panique pour autant, une phase d’analyse et de veille récurrente des pratiques les plus courantes sur TikTok vous permettra de savoir ce qui fonctionne ou non au temps T. Tout comme les fonctionnalités présentes au cœur même du réseau social pourront vous permettre d’aiguiller vos créations. L’idée est, là encore, de proposer du contenu qui va résonner pour votre cible et qui va vous permettre de créer un nouveau pont de communication avec cette dernière via des productions vidéos qui font ressortir vos valeurs et votre image de marque. 

• Suivre les trends. Une trend sur TikTok, c’est une chorégraphie, une musique ou une série de gestes à reproduire, le tout, toujours en vidéo via un hashtag-clé par exemple. Surfer sur la tendance pour créer une publicité ou accompagner une action marketing peut rendre votre communication davantage visible auprès d’un grand nombre d’utilisateurs. Pour permettre à ses utilisateurs d’identifier les tendances du moment par pays en matière de hashtags ou de musique, la plateforme a créé, en début d’année 2022, la section “Trend Discovery” dans le TikTok For Business Creative Center. Un moyen facile d’accéder à des classement de chansons et de hashtags les plus utilisés du moment et de trier ces tendances par dates (sur les 30 ou les 7 derniers jours par exemple). Si vous souhaitez chercher manuellement les performances et la viralité d’une musique, la plateforme vous donne également la possibilité d’entrer son titre pour comparer et analyser la performance de cette dernière rapidement. Rien de tel pour surfer sur la tendance et/ou en lancer une nouvelle donc. 

• Choisir les bons hashtags. Sur TikTok, les hashtags sont clés et participent justement à ce principe de viralité étudié précédemment. Choisir les bons hashtags permet avant tout de toucher la bonne audience - qui suit, elle aussi ces hashtags et est donc davantage susceptible de tomber sur votre contenu en scrollant sur la plateforme - et de se positionner sur certains secteurs-clés et univers. À noter que l’algorithme de TikTok influe également sur le choix de hashtags que vous allez faire. Suivant les tendances ou les habitudes de ses utilisateurs, la plateforme sociale pourra ou non mettre davantage en avant votre contenu. Et pour cause, ces mots-clés permettent à l’algorithme de comprendre la thématique-clé de votre contenu et ainsi de le pousser à l’audience qui sera la plus à même de consommer vos vidéos. La règle est donc de choisir les bons hashtags mais aussi de ne pas trop en mettre dans vos contenus : généralement, il est conseillé d'en mettre entre 3 et 5 pour éviter de brouiller le message du côté du réseau social. N’hésitez pas également à, au même titre que pour Instagram, réaliser un mix parfait entre hashtags génériques et hashtags plus spécialisés. Cela vous permettra d’être mieux compris par TikTok, d’augmenter vos chances de toucher la bonne cible avec le bon contenu et donc de maximiser vos performances via ce canal. 

YouTube

YouTube reste en 2022 l’une des plateformes les plus utilisées avec 2 milliards d’utilisateurs et plus d’1 milliard d’heures de vidéos consommées. Pour les marques et les professionnels, YouTube constitue depuis quelques années déjà, un véritable levier de croissance à ne pas mettre de côté. La plateforme permet d’augmenter sa visibilité grâce au référencement ou aux programmes de marketing d’influence notamment. Comme pour Instagram et TikTok, il existe également plusieurs bonnes pratiques à connaîtr et à adopter sur Youtube pour faire la différence : 

• Choisir le bon format de vidéo. La magie de Youtube réside dans ses nombreuses possibilités créatives. En effet, basée sur la vidéo, la plateforme permet aux professionnels qui s’y essayent de concevoir de nombreuses productions différenciantes et immersives suivant, une nouvelle fois, ses objectifs stratégiques et les habitudes de consommation de vidéos Youtube de son public-cible. Tutoriels, témoignages, unboxing, YouTube n’échappe pas à la règle du format et peut permettre à de nombreuses marques de faire la différence sur leurs industries respectives. Cette tendance s’appuie également et surtout sur les collaborations d’Influence qui permettent aux professionnels de concevoir, aux côtés d’influenceurs Youtube et de leurs ambassadeurs, des contenus qui vont toucher durablement leurs publics-cibles. Rien de tel que d’identifier le créateur de contenu le plus en phase avec sa marque, ses valeurs, ses produits et son message pour allier créativité et performances grâce à la plateforme sociale. Dans cette dynamique, Traackr permet notamment aux professionnels d’identifier les partenaires influenceurs les plus pertinents pour leurs marques grâce à une base de données étendue et des données-clés sur chaque profil. 

• Être à l’écoute des retours de sa communauté. Véritablement engagée sur YouTube, la communauté est un indicateur phare et fort du retour global de votre public sur les contenus publiés sur la plateforme. Grâce aux commentaires, aux likes ou encore aux vues de votre vidéo, vous avez la possibilité, en un clin d'œil, de savoir si votre production a plu ou non à votre communauté. Au même titre que les messages privés sur Instagram, nous vous conseillons également de suivre assidûment les commentaires de vos abonnés sur vos vidéos et de prendre le temps d’y répondre. Cela constitue véritablement un élément différenciant pour créer un nouveau lien avec votre audience présente sur la plateforme sociale. Pour permettre à votre vidéo de gagner davantage en visibilité et pour augmenter votre communauté sur Youtube, il peut également être intéressant de partager le lien de cette dernière sur d’autres plateformes comme sur Instagram par exemple, à condition que votre audience soit également présente sur ce réseau (le dilemme peut, par exemple, se jouer sur la carte B2B et/ou B2C et constitue un élément-clé à prendre en compte). Là encore, vos actions résident dans la définition stratégique de vos objectifs et donc des réseaux sociaux sur lesquels votre marque est présente. 

• Publier du contenu qualitatif avec récurrence. Il peut paraître effrayant de prime abord de vouloir se faire une place sur Youtube en tant que marque sans passer par la voie du marketing d’influence. Mais qui dit marque sur Youtube ne veut pas dire faibles résultats et performances des contenus partagés. Au même titre que les créateurs de contenus, l’une des clés de la réussite sur cette plateforme se trouve dans le fait de créer un véritable rendez-vous avec son audience au travers de contenus qui peuvent réellement lui apporter des éléments à forte valeur ajoutée. Qu’est-ce que votre audience consomme ? Quelles sont ses habitudes sur la plateforme ? Comment vos dernières vidéos ont été accueillies et quels retours, commentaires et chiffres en avez-vous tiré ? En bref, apporter sa propre légitimité pour asseoir son expertise dans un écosystème où les YouTubeurs sont les premiers prescripteurs mais dans lequel, les marques ont tout autant leur place en passant soit par le canal du marketing d’influence, soit par le lancement de sa propre chaîne soit par les deux. 

Pinterest

Parmi les réseaux sociaux dans le viseur des professionnels et dans les habitudes des audiences, on retrouve également Pinterest. Et pour cause, bien plus qu’une simple plateforme de partage d’idées et de tableaux, au travers de Pinterest Business notamment, Pinterest comptait, au second trimestre 2021, pas moins de 454 millions d'utilisateurs actifs par mois soit une progression de 9% sur un an. Véritable outil de prédictions des tendances, le réseau a su, au fil des mois, prouvé toute sa puissance auprès des internautes notamment en surfant sur le Social Commerce et en mettant à disposition de ses utilisateurs, des fonctionnalités trouvées nulle part ailleurs. Les créateurs de contenus sont également plus que jamais au cœur de l’action de la plateforme qui a su les fidéliser et s’appuyer sur leur expertise pour perdurer. Comment réussir à communiquer sur Pinterest ? Quelles sont les bests practices à connaître et à maîtriser ? Zoom sur quelques éléments à garder en tête pour faire la différence sur le réseau social. 

• Le partage comme maître mot de la communication sur Pinterest. À l’inverse des autres plateformes sociales, Pinterest met en avant tant le contenu propriétaire que le contenu partagé par d’autres créateurs. L’idée n’est donc pas de concentrer ses efforts sur des objectifs de vente par exemple mais bien d’allier générosité et expérience pour offrir des contenus pertinents et divertissants aux audiences présentes sur la plateforme. Là encore, la clé réside dans l’analyse des tendances sur Pinterest et sur les contenus qui “fonctionnent le mieux” auprès de vos potentiels clients-cibles. Pour parvenir à toucher durablement une audience-clé pour votre marque, il est essentiel de se poser quelques questions : comment mon audience interagit-elle avec les contenus des marques de mon secteur ? Quelles sont les typologies de formats les plus appréciés ? Quelles sont les habitudes de communication de mes concurrents vis-à-vis des audiences présentes sur Pinterest ? Le réseau social constitue un véritable vivier de créativité misant à la fois sur le partage mais aussi sur le visuel et l’esthétique. Misez sur votre image de marque, sur les valeurs différenciantes de votre entreprise et laissez votre imagination parler pour donner envie à votre public-cible de repartager vos contenus. Le plus ? Organisez vos contenus par thématiques-clés via les tableaux de Pinterest. Cela permettra à l’algorithme de classifier vos créations et donc de lui permettre de pousser plus aisément vos contenus à la bonne audience. 

• Transformation et redirection. La visibilité est la clé et sur Pinterest, c’est un objectif essentiel que bon nombre de professionnels peuvent atteindre sur la plateforme sociale. En effet, avec une bonne optimisation SEO, du contenu qualitatif et des liens externes, les créateurs de contenus, véritables prescripteurs engageants et engagés sur le réseau, parviennent à se démarquer et à transformer une simple inspiration en véritable campagne marketing. La bonne pratique ici se trouve notamment dans les légendes des contenus partagés sur Pinterest. À chaque nouveau contenu partagé, ne négligez pas la force des titres, sous-titres et informations glissés dans ce dernier. Ces éléments peuvent vous permettre d’engager davantage votre audience grâce à des mots-clés pertinents ou à des liens de redirection vers votre site, par exemple, permettant aux internautes d’en apprendre un peu plus sur votre marque. Là encore, les descriptions servent également les intérêts de l’algorithme de Pinterest qui, si elles sont correctement formulées et assez complètes, lui permettra de classer correctement votre contenu. Il est à noter que selon Ripen eCommerce, un appel à l'action (type CTA) dans une description d'épingle Pinterest peut augmenter l'engagement jusqu’à 80%. Un aspect à ne pas négliger donc. 

• Les contenus à forte valeur ajoutée. C’est une best practice qui pourrait coller à d’autres réseaux sociaux mais qui est encore plus parlante sur Pinterest. L’idée de la plateforme est d’inspirer les internautes, de créer des rendez-vous avec des créateurs de contenus grâce à des contenus inédits et de créer un nouveau point de connexion avec des audiences. Bien trop de professionnels voient les plateformes sociales comme un énième moyen de promouvoir leurs produits ou leurs services… uniquement. L’auto-promotion est un élément qui, s’il est constant sur une plateforme telle que Pinterest, peut en réalité être contre-productif pour votre marque. Si vous souhaitez consolider votre présence sur la plateforme et créer une communauté véritablement engagée, il est essentiel de proposer du contenu pertinent et à forte valeur ajoutée à votre audience. En d’autres termes, ne parlez pas uniquement de vous, de votre entreprise et de vos produits. Misez davantage sur ce que votre audience recherche, ses besoins d’inspiration et ses questions via des tableaux/épingles inspirants, créatifs et des messages visuels forts (qui vont notamment permettre à vos abonnés de repartager plus aisément vos contenus). Créez, là encore, une relation avec elle en répondant à ses interrogations dans les commentaires, en repartageant des visuels d’autres utilisateurs et en créant une dynamique véritablement sociale avec elle. Le partage, la créativité et l’écoute sont des éléments-clés à garder en tête lorsque l’on veut communiquer sur Pinterest et atteindre les objectifs stratégiques fixés. 

Il n’y a pas de secret, les réseaux sociaux ne sont plus un endroit de hasard. Des règles existent, des algorithmes régissent la façon de communiquer et de nouveaux utilisateurs, marques, créateurs de contenus et abonnés arrivent minute après minute. Être présent sur les plateformes sociales ne suffit plus. Chaque marque doit penser les réseaux sociaux comme étant de nouveaux points de connexion puissants avec son public-cible au service d’une plus large stratégie marketing et de communication. Qu’il s’agisse de TikTok, Instagram, Youtube ou encore Pinterest, pour ne citer qu’eux, les Social Media peuvent réellement faire la différence pour atteindre des objectifs de trafic, de visibilité, de conversion,... À condition qu’ils soient bien utilisés et parfaitement compris. Les bests practices sur les plateformes sociales sont nombreuses mais des principes-clés demeurent pour faire la différence : l’interaction, l’écoute, le partage et l’expérience offerte à son audience sont les nerfs de la guerre d’une communication réussie sur les réseaux sociaux. Il ne reste plus qu’à essayer.