Le Glossaire Evolutif du Marketing d’Influence

Dans une industrie débordante de jargon et de buzzwords, l'écosystème de l‘influence peut s’avérer difficile à appréhender. Le problème s’aggrave lorsque les termes sont utilisés de manière interchangeable, voire incorrectement. A l’inverse, une bonne compréhension de la terminologie vous aidera à maîtriser cette discipline puissante.

Ce glossaire évolutif a été conçu grâce aux leaders d’opinion, experts et professionnels du domaine : considérez-le comme votre point de référence pour tout ce qui relève du marketing d’influence. De l’identification des influenceurs aux différents échelons de l’engagement social, en passant par le ROI social, ce glossaire vise à couvrir tous les aspects de la discipline.

* Afin de garantir sa pertinence, ce glossaire sera régulièrement mis à jour car nous souhaitons que vous puissiez toujours compter dessus.

Les Bases : Le Vocabulaire Indispensable du Marketing d’Influence

Influence

La capacité à causer des effets mesurables ou à changer les impressions ou comportements.
Définition de Brian Solis
Ressources : Exploring and Defining Influence, Un Plan d’Action en 5 Étapes pour le Marketing d’Influence

Influenceur

Personne ou groupe de personnes ayant un potentiel d’influence supérieur à la moyenne en raison d’attributs tels que la fréquence de communication, le pouvoir de persuasion ou la taille et la position au sein du réseau social.
Définition de WOMMA
Ressources : Influencer Guidebook Slideshare, Un Plan d’Action en 5 Étapes pour le Marketing d’Influence

Marketing d’Influence

Catégorie du marketing axée sur l’utilisation de l’influence d’individus pour amplifier le message de votre marque. Au lieu de communiquer auprès d’un large groupe de clients potentiels, les marques collaborent avec des influenceurs ayant déjà établi une relation de confiance avec votre audience cible afin d’aider à raconter l’histoire de votre marque.
Définition de Rachel Miller
Ressources : Définition de Marketing d’Influence de Rachel Miller, Guide du Marketing d’Influence

Relations Influenceurs

L’art de créer du capital social entre une marque et des experts indépendants grâce à la création de relations fortes et de confiance, fondées sur des objectifs partagés, des valeurs communes, et une authenticité sans faille.
Définition de Konstanze Alex-Brown
Ressources : Influence 2.0 : Le Futur du Marketing d’Influence

Engagement Influenceur

Fonction du travail avec les influenceurs basée sur une approche relationnelle où les marques interagissent avec l’influenceur en connaissance de ses intérêts et objectifs. Un engagement en continu peut prendre de nombreuses formes ; de partages et de commentaires sur les médias sociaux à la co-création de contenu et la collaboration autour d’un programme. Une approche transactionnelle est techniquement une forme d’engagement, mais il s’agit de la plus faible en terme de valeur mutuelle.
Définition de Lee Odden
Ressources : Guide du Marketeur pour Maîtriser l’Engagement Influenceur

Sensibilisation Influenceur (Influencer Outreach)

Le processus initial de tentative de construction de relation avec un influenceur. Une sensibilisation influenceur réussie se situe au point parfait entre la compréhension de ce qui anime votre entreprise et ce qui stimule l’influenceur cible, afin de montrer à ce dernier en quoi l’association lui sera bénéfique. Elle ouvre la porte à un engagement futur, plus à la eHarmony qu’à la Tinder.
Définition de Shonali Burke
Resources: Step-By-Step Guide to Influencer Outreach

Marché d’Influence

Technologie qui vise à associer marques et influenceurs sur la base de critères simplistes, à faciliter l’engagement avec des processus standardisés et à fournir des KPI cohérents imitant les mesures de performance de la publicité.
Définition de Nicolas Chabot
Ressources : L’influence ne s'achète pas, elle se gagne !, Two different paths to influencer marketing

Publicité Influenceur

Discipline consistant à utiliser du contenu influenceur comme une extension des tactiques de paid media du marketing digital, souvent confondue avec le marketing d’influence. La publicité influenceur consiste à acheter du contenu influenceur comme de l’achat média, soit en direct soit via des marchés d’influence. La régulation impose souvent de signaler ces contenus sponsorisés aux consommateurs en ajoutant un #pub ou #sp.
Définition de Pierre-Loic Assayag
Ressources : Les Mythes les plus Dangereux autour du Marketing d’Influence

Compensation des Influenceurs

La méthode par laquelle un influenceur est rétribué pour son temps, expertise ou partenariat avec une marque. Bien que la compensation puisse être financière, elle peut également prendre la forme d’expériences, de voyages ou de produits offerts. La compensation devrait être relationnelle, et non transactionnelle.
Ressources : CMO Insights : 5 Clés pour Identifier les Bons Influenceurs, The Seven Golden Rules to Paying Influencers

Co-création de Contenu Influenceur

Le processus par lequel une marque s’associe avec un influenceur, ou un groupe d’influenceurs, pour produire un contenu. Dans ce scénario, la marque et l’influenceur sont tous deux engagés dans le processus créatif et promotionnel.
Ressources : Guide du Marketing de Contenu et de la Stratégie d’Influence, Un Cadre Stratégique pour le Contenu et l’Influence

Contenu Généré par les Influenceurs (IGC pour Influencer Generated Content)

Contenu créé par un influenceur qui mentionne une marque. La co-création implique de produire le contenu en partenariat, alors que pour l’IGC, l’influenceur a toute sa liberté de création et met à profit l’authenticité de sa voix pour engager avec son audience. Similaire à l’UGC (Contenu Généré par les Utilisateurs), l’IGC est un contenu authentique créé par une personne mentionnant les produits ou services de la marque.

Sélectionner les Bons Influenceurs : les Mots-clés de l’Identification

Identification des Influenceurs

La capacité de lier les objectifs commerciaux aux personnes qui peuvent aider votre marque à les atteindre. Sélectionner les influenceurs avec qui s’associer signifie rechercher l’authenticité et la confiance de l’audience que vous essayez de toucher. L’élément clé pour choisir les influenceurs avec qui collaborer est d’avoir un objectif en tête et de sélectionner ceux qui peuvent vous aider à l’atteindre.
Définition de Brian Fanzo
Ressources : Guide de l’Identification des Influenceurs

Portée

Mesure de la taille de l’audience d’un influenceur. En plus de posséder le pouvoir d’inciter à l’action, un influenceur a un nombre de followers plus élevé que la moyenne dans un marché ou une niche donné.
Définition de Brian Solis
Ressources : 3 R’s of Influence

Résonance

Mesure de la quantité d’activités que génère un influenceur en publiant du contenu. Quelqu’un qui créé du contenu dont les gens raffolent et avec lequel ils aiment engager fera beaucoup de vagues avec un article de blog ou un simple tweet, car son contenu résonne avec ses fans et followers.
Définition de Brian Solis
Ressources : 3 R’s of Influence

Pertinence

Mesure de la pertinence d’un influenceur vis-à-vis d’un sujet lui-même pertinent pour votre marque. Recherchez la pertinence mutuelle. Pour la trouver, considérez les mots-clés qui font apparaître les influenceurs sur Google, ainsi que les tags et catégories sur leur blog, les hashtags qu’ils utilisent sur Twitter et Facebook, et les thèmes des groupes dans lesquels ils s’impliquent.
Définition de Brian Solis
Ressources : 3 R’s of Influence

Célébrité (vs Influenceur)

Une célébrité inspire les gens à la suivre ; un influenceur les inspire à passer à l’action. Si vous allez au supermarché, vous reconnaîtrez sûrement une célébrité, pas un influenceur. Un influenceur peut être, d’une certaine manière, une célébrité au sein du groupe auquel il appartient, mais le grand public n’aura aucune idée de qui il s’agit.
Définition de Gini Dietrich
Ressources: Eight Tips for Influencer Marketing Done Well

Archétype d’Influenceur

Modèle des caractéristiques clés qu’une catégorie d’influenceurs possèderait. Les marques devraient établir des archétypes pour catégoriser les types d’influenceurs avec lesquelles elles travaillent. Ces caractéristiques peuvent inclure le nombre de followers, l’état actuel de la relation avec la marque, le type de contenu qu’ils créent, comment ils aiment être engagés, et à quels KPI les lier.
Lien : The Many Faces of Dreamforce Influencers
Ressources : Les Visages de l’Influence (ebook)

Développer la relation : la Gestion de la Relation Influenceur

Gestion de la Relation Influenceur (Influencer Relationship Management - IRM)

Le processus de construction et de gestion de relations sur le long terme avec un groupe d’influenceurs sélectionnés ; souvent décrit comme le “CRM des marketeurs”. Les programmes de Gestion de la Relation Influenceur visent à augmenter le nombre de mentions positives de votre marque parmi les leaders d’opinion sélectionnés afin de générer de la visibilité et de la recommandation pour votre marque. Les programmes de Gestion de la Relation Influenceur performants visent à construire des relations continues et collaboratives avec de pertinents influenceurs clés et à faciliter la co-création de contenu.
Définition de Kirk Crenshaw
Liens : Do you know what Influencer Relationship Management Is?, From CRM to IRM: The Rise of Social Influence

L'échelle de la Relation

Convention pour définir le stade de la relation d’une marque avec un influenceur. Tout influenceur part du stade “non informé” et gravit les échelons pour éventuellement devenir un ”ambassadeur”. Comme pour toute relation, il y a des pas en avant et en arrière. Cela signifie que lorsqu’un influenceur atteint un stade, il n’est pas garanti qu’il passe à celui d'après. Un stade peut être rapidement atteint et le suivant prendre deux fois plus de temps. Parfois, vous pouvez atteindre le dernier échelon et finalement redescendre au précédent. Maintenir une relation au top nécessite du travail.
Définition de Amy Higgins
Lien : Présentation du ‘Relationship Funnel’ de Traackr

Ambassadeur

Personne ayant une réelle affinité avec une marque et qui la recommande et la promeut auprès de son réseau à la fois online et offline de manière organique. Les ambassadeurs ne sont pas toujours des influenceurs. Certains auront une grande audience et feront autorité dans le domaine, d’autres non. Les ambassadeurs croient sincèrement aux produits ou services de la marque et les recommandent à leur réseau.
Liens : Les 5 étapes clés des relations influenceurs, Love Your Influential Detractors

Ambassadeur Influent

Les individus qui adhèrent à la vision de la marque et sont prêts à la promouvoir, à la défendre et la faire avancer sans être payés pour leurs mentions. Certains individus sont influents de par leur contenu et passion, et dans bien des cas, ils peuvent être recrutés comme on recrute un mercenaire. Les ambassadeurs influents sont au-delà de ça. Le rêve américain est bien en vie pour quiconque est prêt à trouver sa passion et à apprendre à créer un contenu unique qui peut influencer d’autres personnes.
Définition de Joe Martin
Liens : How Social Networks, Influencers, and Other Marketing Channels Impact the Holiday Shopping season, Influencer Marketing From the influencers

En Continu

La meilleure façon d’approcher les programmes de marketing d’influence est d’adopter une stratégie en continu. Il s’agit du processus qui consiste pour une marque à engager de manière continue avec ses influenceurs afin de construire des relations à long terme et des programmes mutuellement bénéfiques. Au lieu d’engager avec les influenceurs seulement autour d’une campagne ou d’un événement, cette méthode vise à engager en continu en créant du contenu, des événements et des campagnes/offres marketing tout au long de l’année.
Définition d'Amisha Gandhi
Ressources : Le Guide du Marketeur pour Maîtriser l’Engagement Influenceur

Mesurer le Succès : les Indicateurs de Mesure de l'Influence

Mentions

Le nombre de fois où un influenceur mentionne la marque dans son contenu. Les mentions peuvent être obtenues de manière organique ou payante.
Ressources : Etude de Cas Travelocity

Impressions 

Le nombre de vues généré par un post ou un contenu spécifique sur une période donnée. Cette métrique est souvent utilisée pour calculer le Coût Par Impression (CPI).
Ressources : Mesurer le succès du marketing d’influence

Part de voix

Le pourcentage ou la portion de la conversation qu’occupe votre marque avec les consommateurs ou influenceurs ciblés par rapport à vos concurrents. La conversation peut avoir lieu sur les médias sociaux, les blogs, ou quelque soit l’endroit où votre audience cible entend parler des marques.
Définition de TrackMaven
Ressources : Mesurer le succès du marketing d’influence

Return on Relationships (RoR ou Retour sur Relation)

La valeur accumulée par une personne ou une marque grâce au développement d’une relation sur la durée. Le ROI se mesure simplement en euros et en centimes. Le RoR est la valeur (perçue et réelle) qui s’accumule au fur et à mesure du temps grâce à la fidélisation, la recommandation et le partage.
Définition de Ted Rubin  
Ressources : Return on Relationship: The New Measure of Success

Return on Influence (ou Retour sur Influence)

Return On Influence fut le premier ouvrage dédié au marketing d’influence sur les médias sociaux, rédigé par Mark Schaefer en 2012. Dans ce livre, il identifie le déplacement du pouvoirdes annonceurs et entreprises médias vers les influenceurs, et prédit l’utilisation répandue du marketing d’influence. Il souligne que le “Return on Influence” n’est pas nécessairement une métrique, mais une tendance à capitaliser sur la confiance entre des individus et leur audience en ligne.
Définition de Mark Schaefer
Ressources : Décryptez le Code du Budget et du ROI de votre Marketing d’Influence, Pourquoi Investir Dans le Marketing d’Influence

ROI Social (Social Return on Investment ou Retour sur Investissement Social)

Le retour associé aux efforts marketing d’une marque sur les médias sociaux. Son calcul prend en compte le temps, l’argent et les ressources mobilisés par rapport aux résultats financiers obtenus. Ce calcul se mesure en euros.
Ressources : Comprehensive Guide to Social Media ROI, Gary Vee on Social Media ROI

Le domaine du marketing d’influence étant en constante évolution, ce glossaire évoluera également. N'hésitez pas à nous dire quels termes manquent selon vous et nous ferons notre possible pour les définir à l’occasion de notre prochaine mise à jour. Nous souhaitons consolider la terminologie du marketing d’influence et aimerions beaucoup avoir vos retours.